よくあるご質問 Q&A

ホホバオイルについて

最適な保存方法はありますか？
冷蔵庫ではなく、棚の中など、常温の冷暗所にて保存して下さい。
液体が固体になってしまったのですが？
ホホバオイルは、その特性上、10℃以下になると固体となります。
常温で一晩置いておくと液体に戻りますので、液体になってからご使用ください。
なお、固体となっても品質には影響ございません。
使用期限はありますか？
酸化度は、市販のオリーブ油が1.0位なのに対してホホバオイルは、4分の1程度と
非常に低いため、現地生産されてから3年程たっても品質は変わりませんがお客様の管理や使用状況により異なります。
開封・未開封にかかわらず、商品が届いてから1年以内に使いきるようにしてください。
マッサージオイルとして他のエッセンシャルオイルとブレンドしても大丈夫ですか？
大丈夫です。ホホバオイルをキャリアオイルとして使っているエステもございます。
1回で使い切る量をブレンドする場合、エッセンシャルオイル1滴に対してホホバオイル3ml程度を目安にブレンドしてください。
入浴後の血行の良い時にマッサージを行うとより効果がございます。
日焼け、油やけなどすることはありませんか？
鉱物油と違い紫外線の透過を防止する働きがホホバオイルにはあるのでいわゆる油やけはしません。安心して一年中ご利用頂けます。
しかし、日焼け予防の効果はございませんので、夏場などは日焼け止めと共にお使いください。
オーガニックホホバオイル34mlと、55ml、210mlは同じホホバオイルですか？
同じゴールデンホホバオイルです。
角ボトルのスタンダードホホバオイルシリーズと、プッシュタイプのExtract Shotシリーズ、中身は同じホホバオイルですか？
同じゴールデンホホバオイルです。

ご注文について

注文後のキャンセルや変更はできますか？
発送時の商品の破損・不備につきましてはお取り替えいたしますが、原則的にご注文後のお客様のご都合による変更やキャンセルはできかねます。ご注文内容をよくご確認の上ご購入ください。
領収書をもらえますか？
ご注文者さまと、お届け先情報が同一の場合、商品と共に領収書を同梱させていただきます。
情報が異なる場合には、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
注文後の確認メールが届かないのですが？
希に、弊社からのメールが迷惑メール扱いとなってしまう場合がございます。お手数ですが、迷惑メールフォルダーもご確認ください。また、端末にて迷惑メール対策を行われていますと、弊社からもメールが届かない場合がございます。その場合は、naturalorchestra.comからのメールの許可設定をお願いいたします。
注文の際、メールアドレスを間違えてしまったのですがどうしたら良いですか？
メールアドレスが間違っておりますと私共からの確認メールや発送完了のお知らせメールが届きません。
お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりその旨お伝えください。
また、１週間経過しても、弊社からメール等のご連絡がない場合もお手数ですが、「お問い合わせフォーム」よりその旨お伝えください。
電話・ファクスでの注文はできますか？
正確を期す事と、コストをなるべくおさえよりお求めやすい価格でのご提供を実現するため、インターネットのみの販売となっております。
どの様な支払い方法がありますか？
代金引換と、クレジットカード、Amazonpay、楽天Pay、PayPay、Paidy（後払い）をご利用頂けます。
代金引換の場合は、代引き手数料が必要となります。
注文はどの様にしたら良いでしょうか？
「お買い物ガイド」をご覧ください。

送料及びその他の費用について

送料はどのくらいなのでしょうか？
一回の合計購入金額が￥5,000以上の場合は送料無料です。
￥5,000未満の場合は一回につき￥700（沖縄県は￥1,100）のご負担をお願いしております。
送料の他に費用がかかる事はありますか？
決済方法にて代金引換をお選びの場合は、代引き手数料が必要です。その他にかかる費用はございません。

商品のお届けについて

何日くらいで商品は届きますか？
道路事情によりますが、ご注文から2～5日前後が目安となります（沖縄県は1週間前後）。
万一、7日経ってもお手元に届かない場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
一番早く届けてもらうにはどうしたら良いですか？
ご注文時、お届け日のご指定を行わずにご注文ください。最も早くお届けいたします。
ラッピング包装は出来ますか？
恐れ入ります、ラッピングサービスはございません。「ギフトセット」のご用意がございますので、そちらをご利用ください。
商品は海外から送られて来るのでしょうか？
日本からお送りいたします。
海外への発送は出来ますか？
恐れ入ります、日本国内のみへのお届けとなります。
配達日や時間を指定することはできますか？
ご注文日から中2営業日（土日祝日、年末年始、お盆時期を除く営業日）以降の日時をご指定いただけます。
ご注文情報のご入力時にご指定ください。
※沖縄・離島は日付指定ができません
※お届け先によっては、時間指定ができない地域もございます
複数の配送先に商品を送れますか？
配送先の指定は、一度の注文につき一箇所となります。
複数の配送先にお送りする場合には、お手数ですが、配送先箇所ごとにご注文手続きを完了させてください。

返品・交換について

返品・交換はできますか？
下記理由による場合は、返品あるいは無料で交換することができます。
下記の弊社返品係宛に着払いにてお送りください。
・ご注文商品とお届け商品が異なっている場合（商品の誤送）
・商品が著しく破損している場合（破損品）但し、外装パッケージ破損等は除く。
・その他、不良品・欠陥品
お客様のご都合による場合の返品は受け付けかねますので予め了承下さい。
開封後でも返品できますか？
恐れ入ります、開封後の返品はご遠慮いただいております。
返品期限はありますか？
商品の不良や誤発送の場合、商品到着後７日以内に、下記の弊社返品係宛に着払いでお送り下さい。
至急、交換品をお送りいたします。
但し、 商品到着後７日を経過した場合 には、受け付けかねますので予めご了承下さい。

-返品先-
〒210-0869　神奈川県川崎市川崎区東扇島27-2
愛宕倉庫株式会社　川崎事業所　ナチュラルオーケストラ配送センター　宛

定期購入について

次回お届け日の変更やスキップ設定できますか？
「マイページ」の「定期申込履歴」より、ご自身で次回お届け日のご変更やスキップ設定が可能です。
※初回お届け日は変更できません。変更をご希望の場合には、「お問い合わせフォーム」より、その旨ご連絡ください。
お届けサイクルを変更したいのですが？
お届けサイクルは、マイページよりご変更いただけませんので、「お問い合わせフォーム」より、その旨ご連絡ください。
定期購入は送料が必要ですか？
定期購入においては、送料無料です。
定期購入の割引10％は、初回だけですか？
初回のみ10％割引、２回目以降は5％割引となります。
定期購入はいつでも解約できますか？
お届け回数のしばりなく、いつでも「マイページ」の「定期申込履歴」よりご解約いただけます。
定期購入用に登録しているクレジットカードを変更できますか？
「マイページ」の「定期申込履歴」よりご変更いただけます。
定期申込履歴ページにて、該当の「定期申込履歴詳細を見る」をクリック→「クレジットカード変更」をクリックしてお手続きください。

会員サービスについて

会員登録は無料ですか？
無料にてご登録いただけます。
ログインID、パスワードを忘れてしまったのですが？
IDは、会員登録時にご登録いただいたメールアドレスとなっております。
パスワードは、個人情報保護の関係上当社でも確認が出来ません。「パスワード再設定ページ」より再発行をお願いします。
会員ランクは年間利用金額が少ないと降格しますか？
会員ランクは、年間ご利用金額によってランクアップいたしますが、一度上がったランクは降格いたしません。
会員ランクが「判定待ち」となっているのですが？
会員ランクは、年間のお買い物金額によって決定されます。会員登録を行われていて一度もお買い物を行っていただいていない場合は「判定待ち」となります。
また、判定は毎月月末に行い、お買い物をいただいた翌月5日に反映されます。

ポイントについて

ポイントの有効期限はありますか？
ポイントが有効となった時点より1年間となっております。
当サイトにてお買い物をしていただくと、全ポイントが、最終お買い物時から1年間有効期限が延長されます。
ポイントはどの様に使うのですか？
Webサイトよりご注文いただく際、カートに商品を入れていただいた後のお手続き画面内にてご利用ポイント情報をご入力いただく箇所がございます。
定期購入にポイントを使えますか？
申し訳ございません、定期購入にといてポイントをご使用いただけませんので、通常注文時にご使用ください。

レビューについて

レビューはどこから投稿できますか？
購入商品の到着後、マイページの「注文履歴」からご投稿いただけます。
レビューに名前は掲載されますか？
ビューはニックネームでの投稿となるため、お客様の名前が出ることはございません。
投稿したレビューはどこで確認できますか？
マイページの「レビュー履歴」からご確認いただけます。
投稿したレビューの内容を訂正したい。再投稿できますか？
マイページの「レビュー履歴」から訂正いただけます。
掲載されたレビューを取り消すことはできますか？
恐れ入りますが、取り消しいただけません。
レビューを投稿したのにポイント付与されないのですが？
弊社が不当と判断した投稿につきましては、掲載されない場合があります。その場合はポイントが付与されません。
また、ポイント付与は、1商品につき1回のみとなります。